In overleg
38 uur
1 - 2 jaar
IJsselmuiden, Overijssel
Uitgekookt: de thuisbasis voor team SMAAKMAKERS. Wij geloven dat iedereen binnen ons team meehelpt aan het wauw-moment van onze klanten. Niet alleen bij de eerste hap van bijvoorbeeld onze fantastische pasta carbonara, maar bij elk contactmoment. Dus ook aan de telefoon! En als supervisor klantenservice ben je onmisbaar in dit proces. Sterker nog: jij bewaakt ons hoge serviceniveau - een belangrijke taak.
Op onze klantenservice draait alles om klantvriendelijkheid: het bieden van service, altijd positief en vrolijk van aard. De telefoon rinkelt non-stop en de mails en chats vliegen ons om de oren. Van bestellingen tot complimenten tot problemen (ja, die ook). En af en toe ook de mooiste verhalen, die mensen - zo blijkt - graag met ons delen. Onze gesprekken en inhoudelijke reacties op social media en mail zijn hét visitekaartje van Uitgekookt. Samen zorgen we dat elk contact met de klant een positieve ervaring is. Zo zorgen wij voor klantenbinding.
Als supervisor streef jij - samen met de teamleider - naar een ongeëvenaarde klantenservice. Samen met de andere supervisors stuur je een team van 30 collega’s aan, waarmee je een vlotte beantwoording van inkomende gesprekken waarborgt. Je bent een ster in luisteren en samenvatten, en weet jouw kennis over gesprekstechnieken en klantbelang over te brengen binnen het team. Ook ondersteun je de eerste lijn, indien nodig.
In het huidige digitale tijdperk ga je mee in de technologische ontwikkelingen en je weet met gemak rapportages te maken en te lezen. Je denkt bovendien mee over onze klantenservicedoelen en helpt deze te bereiken. Ook houd je de planning in de gaten.
- Een natuurlijke motivator en oplossingsgerichte denker.
- Een snelle schakelaar: je legt gemakkelijk verbanden tussen verschillende zaken.
- Ervaring met werken in een klantenservice of callcenter.
- Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring.
- Hbo werk- en/of denkniveau.
Bij ons geniet je van een unieke combinatie: de hechtheid van een echt familiebedrijf met de faciliteiten, zekerheid en ontwikkelingsmogelijkheden van een succesvol, landelijk A-merk. Een werkcultuur met het beste van beide!
- Volop groeikansen - met ontwikkelings-, doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.
- Een snelle start: fulltime dienst met een 8 maanden contract. En met vooruitzicht op een vast contract.
- Een gezellig team met enthousiaste collega’s, waar iedereen zichzelf kan zijn.
- Een aantrekkelijk salaris gebaseerd op jouw ervaring en kennis.
- Vrijheid en zelfstandigheid binnen jouw rol, met ruimte voor ideeën en eigen inbreng.
- Een werkplek in een prachtig pand op een goed te bereiken plek in IJsselmuiden. ‘t Is hier bijna mooier dan thuis.
- Activiteiten buiten het werk? Voor ieder wat wils. En alleen áls je wilt. Po-tee-to, po-taa-to.
- Jaarlijks een knaller van een bedrijfsfeest. Die is wél met polonaise.
Wat zeggen woorden nu alleen? Om de functie echt tot leven te laten komen, vertelt Chayenne graag over haar ervaringen. Bekijk de video!
Wat houdt SMAAKMAKERS in?
En wat betekent het voor jou?
