Question 1

Hoe kom ik met jullie in contact?

Accepted Answer

Je kunt ons mailen, WhatsAppen of met ons chatten. Wil je direct antwoord? Bel ons dan op 085-0406065. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur.

Question 2

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja, dit kan tot 48 uur voor je bezorgmoment. Wil je jouw maaltijden eenmalig op een ander adres ontvangen? \[Mail] (mailto:info@uitgekookt.nl) of bel ons dan: 085-0406065.

Wil je jouw adres blijvend wijzigen? Dan kun je hem zelf online wijzigen via je account. Let op: pas je adres zowel bij je klantgegevens aan, als bij je al ingeplande bestellingen (onder "Binnenkort bezorgd").

Question 3

Ik krijg een foutmelding als ik een account probeer aan te maken. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Heb je al een account op onze website? Ga dan naar inloggen en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Ben je al bekend bij ons, maar heb je nog geen account op de website? Je kunt dan zelf een account aanmaken. Vul in het formulier ook je klantnummer in het daarvoor bestemde veld. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 4

Ik krijg een melding dat er al een klant bestaat op mijn adres. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Per adres kan er maar één account bestaan. Mogelijk heb je al eens eerder een account aangemaakt op dit adres, ga dan naar inloggen en vul je e-mailadres en wachtwoord in. Is dit niet het geval? Of heeft een huisgenoot al een account op jouw adres? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 5

Wat is mijn klantnummer?

Accepted Answer

Alleen als je al vaker bij ons hebt besteld heb je een klantnummer. Deze vind je op de doos van je bestelling. Ook kun je onze klantenservice bellen, dan zoeken we het meteen voor je op.

Question 6

Waarom kan ik niet inloggen?

Accepted Answer

Dat kan verschillende redenen hebben. Misschien heb je nog geen account. Dan dien je je eerst te registreren. Heb je al wel je account, maar ben je je wachtwoord vergeten? Klik bij het inloggen dan op ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Is dit het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 7

Waarom krijg ik geen email om een nieuw wachtwoord aan te maken?

Accepted Answer

Je krijgt deze mail alleen als je een bij ons bekend account doorgeeft. Mogelijk heb je een account met een ander e-mailadres of nog  geen account. In dit laatste geval dien je je eerst te registreren. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Question 8

Hebben jullie ook een app?

Accepted Answer

Jazeker! Hierop kun je makkelijk maaltijden bestellen en je bestellingen terugvinden. Download hem voor Android of iPhone.

Question 9

Hoe haal ik producten uit mijn winkelmand?

Accepted Answer

Ga hiervoor eerst naar je winkelmand. Vervolgens zie je per maaltijd het aantal staan. Klik op het minnetje totdat het product verdwijnt uit je winkelmand.

Question 10

Hoe bestel ik via de website?

Accepted Answer

Hiervoor dien je allereerst te zijn ingelogd. Heb nog geen account? Maak deze dan eerst aan door je te registreren.

Vervolgens klik je in het menu op ‘Maaltijden’, ‘Maaltijdboxen’ of ‘Bijgerechten’. Kies je gewenste bezorgdatum en je ziet welke maaltijden er voor die dag zijn te bestellen. Vervolgens kun je ze toevoegen aan je winkelmand.  Na het controleren van de winkelmand, ga je door naar de betaalpagina. Wanneer je besteld hebt, ontvang je een bevestiging en is je bestelling te zien in de bestelhistorie.

Question 11

Kan ik een ander tijdvak kiezen?

Accepted Answer

Nee, dat is niet mogelijk. Zodra je een tijdvak ontvangt, is de route ingepland. Onze bezorgers rijden een zo efficiënt mogelijke route om kilometers te besparen en daarmee CO2-uitstoot te verminderen.

Question 12

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja, dit kan tot 48 uur voor je bezorgmoment. Wil je jouw maaltijden eenmalig op een ander adres ontvangen? \[Mail] (mailto:info@uitgekookt.nl) of bel ons dan: 085-0406065.

Wil je jouw adres blijvend wijzigen? Dan kun je hem zelf online wijzigen via je account. Let op: pas je adres zowel bij je klantgegevens aan, als bij je al ingeplande bestellingen (onder "Binnenkort bezorgd").

Question 13

Kan het pakket bij mijn buren worden bezorgd/voor het huis worden gezet?

Accepted Answer

Ja, dat kan! Geef dit van tevoren via e-mail of telefoon aan ons door (085-0406065). Denk er wel aan een koelbox neer te zetten als je de maaltijden buiten de koelkast laat bezorgen.

Question 14

Wanneer bezorgen jullie bij mij?

Accepted Answer

We zijn op meerdere dagen per week bij je in de buurt! Ga naar het menu en vul je postcode in. Je ziet dan wanneer wij bij jou bezorgen.

Question 15

Hoe betaal ik de maaltijden?

Accepted Answer

Betaal eenvoudig via iDeal, PayPal of via een automatische incasso. Bestel je telefonisch? Dan verloopt de betaling altijd via een automatische incasso. Je ontvangt dan aan het begin van elke week een factuur. Het bedrag wordt dezelfde week afgeschreven.

Question 16

Hoe meld ik mij aan voor de automatische incasso?

Accepted Answer

Hiervoor kun je het beste even bellen met onze klantenservice, via 085-0406065.

Question 17

Kan ik een ander factuuradres opgeven?

Accepted Answer

Dat kan! Je kunt dit aanpassen onder  ‘Mijn account’.

Question 18

Kan ik ook aan de deur betalen met mijn pinpas of contant?

Accepted Answer

Nee, dit is niet mogelijk. Je betaalt bij ons vooraf met iDeal of PayPal of via een automatische incasso.

Question 19

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, dit kan kosteloos tot uiterlijk 5 dagen voor het gekozen bezorgmoment. Bel hiervoor met onze klantenservice: 085-0406065.

Question 20

Wat zijn de kosten van de maaltijden?

Accepted Answer

De prijs varieert tussen de €6,79 tot €8,99 per maaltijd. Wanneer je kiest voor een maaltijdbox, betaal je iets minder per maaltijd. Bekijk het menu voor alle prijzen.

Question 21

Bezorgen jullie ook warme maaltijden?

Accepted Answer

Nee, maar binnen 4 minuten heb je al een warme maaltijd op tafel staan, door hem te verwarmen in de magnetron.

Question 22

Kan ik vegetarische maaltijden bestellen?

Accepted Answer

Jazeker! Elke week zijn er minimaal 3 vegetarische maaltijden. Ook staan er elke week minimaal 3 maaltijden met vis op het menu.

Question 23

Aan welke dieetwensen voldoen de maaltijden?

Accepted Answer

Een aantal maaltijden zijn laag in zout en vet. Lees meer over gezond eten. Aan geen enkele maaltijd is suiker toegevoegd. Aan overige dieetwensen (zoals vegan, Hallal of lactosevrij) kunnen wij helaas niet voldoen. Wel zie je per maaltijd exact welke ingrediënten er in zitten en wat de allergenen zijn. Zo kun je per maaltijd bekijken of hij past binnen jouw dieet.

Question 24

Zijn kant-en-klaar maaltijden gezond?

Accepted Answer

Onze kant-en-klaar maaltijden zijn zeker gezond! Ze zitten boordevol verse groenten en andere belangrijke bouwstoffen. Ook laten we onnodige toevoegingen achterwege. Lees meer over gezond eten.

Question 25

Zitten er e-nummers in jullie maaltijden?

Accepted Answer

Alleen als ze functioneel zijn, niet omdat ze onze maaltijden er mooier uit laten zien of meer geur of smaak geven. Dat vinden we niet nodig want wij gebruiken verse ingrediënten en brengen onze maaltijden op smaak met lekkere kruiden en echte smaakmakers zoals ui, knoflook, peper, tomatenpuree en citroensap.

Met functioneel bedoelen we dat ze een maaltijd veiliger maken of dat een maaltijd niet te waterig of klonterig wordt, ook niet bij het opwarmen in de magnetron. In vlees zijn conserveringsmiddelen vaak verplicht, om bacteriegroei tegen te gaan. Ze maken het vlees dus veiliger.

Question 26

Gebruiken jullie kleur-, geur- of smaakstoffen in jullie maaltijden?

Accepted Answer

In onze maaltijden vind je geen zoetstoffen, smaakversterkers of kleurstoffen met e-nummers. Dit vinden we niet nodig. We gebruiken smaakvolle verse ingrediënten en brengen onze maaltijden op smaak met lekkere kruiden- en specerijen en echte smaakmakers zoals ui, knoflook, peper, tomatenpuree en citroensap.

Wanneer is iets een kleur-, geur- of smaakstof?
Wij bedoelen hiermee: zoetstoffen, smaakversterkers of kleurstoffen met e-nummers.

Wat we wel gebruiken is bijvoorbeeld zout, suiker (minimaal, bij ingelegde groenten als garnering bijvoorbeeld) of kruiden. Dit kun je ook zien als smaakversterkers, maar ze kunnen een smaak niet zozeer veranderen, alleen versterken. Stoffen die een smaak wel kunnen veranderen komen vaak uit een flesje. Die gebruiken we niet. Lees er meer over.

Question 27

Kan ik mijn bestelling zelf wijzigen?

Accepted Answer

Dit kan niet, omdat we mogelijk al ingrediënten hebben ingekocht. Bel met onze klantenservice om te vragen of je bestelling nog gewijzigd kan worden: 085-0406065.

Question 28

Waar kan ik mijn geplaatste bestellingen terug vinden?

Accepted Answer

Je geplaatste bestellingen vind je terug in je 'Bestelgeschiedenis'. Hier kom je via 'Mijn account'.

Question 29

Hebben jullie abonnementen?

Accepted Answer

Ja! Je kunt nu ook een abonnement afsluiten, je maakt je lekker en gezond eten bestellen nog makkelijker. Met een abonnement maak je het jezelf nog makkelijker, je krijgt wekelijks maaltijden thuisbezorgd en hebt nergens omkijken meer naar. Hier vind je meer informatie over onze abonnementen. Natuurlijk kun je er ook voor blijven kiezen om zonder abonnement te bestellen, alleen voor die dagen dat het jou uitkomt. Bijvoorbeeld in een drukke week, of op de dagen dat je sport. De keuze is helemaal aan jou!

Question 30

Wanneer moet ik uiterlijk mijn bestelling doorgeven?

Accepted Answer

In de meeste gevallen kan je tot drie dagen voor een bezorgdag bestellen. Er kunnen afwijkingen zijn i.v.m. je postcodegebied. Ook kunnen één of meerdere maaltijden eerder uitverkocht zijn door een beperkte beschikbaarheid van ingrediënten.  Wacht dus niet te lang met bestellen. Bestel je minimaal 7 dagen voor het door jou gekozen bezorgmoment? dan krijg je zelfs € 0,99 korting op je bestelling.  Zo voorkomen we samen voedselverspilling, doordat we dan heel gericht ingrediënten kunnen inkopen.

Question 31

Ik kan het proefpakket niet vinden!

Accepted Answer

Geen zorgen! Er is niet één specifiek proefpakket. Je kiest vier maaltijden van 450 gram uit ons weekmenu. Bij het afrekenen verrekenen we je korting, zodat je profiteert van onze kennismakingsaanbieding: 4 voor €25. Dat is dan je proefpakket. :) Lees er meer over.

Question 32

Is er een minimum aantal maaltijden dat ik moet bestellen per bezorgmoment?

Accepted Answer

Ja, je dient minimaal 2 maaltijden per bezorgmoment te bestellen. Bij 2 maaltijden zijn de bezorgkosten € 1,99. Bestel je er 3 of meer? Dan is de bezorging in de meeste gevallen gratis! Lees hier meer over de bezorgkosten en onze vroegboekkorting!

Question 33

Kan ik de maaltijden invriezen?

Accepted Answer

Dat is zeker mogelijk, maar onze maaltijden zijn vers het lekkerst. In de vriezer vormen zich ijskristallen op de maaltijd, wat de smaak niet ten goede komt. Uiteraard het is altijd fijn om een maaltijd in de vriezer te hebben liggen, voor het geval dat. Je bewaart ze hier maximaal 30 dagen.

Question 34

Wat is de houdbaarheid van de maaltijden?

Accepted Answer

Je bewaart onze maaltijden 5 dagen in je koelkast (met uitzondering van een aantal maaltijden, dat zie je op de maaltijdpagina en op het etiket). In de vriezer zijn je maaltijden 30 dagen houdbaar, vers smaken ze uiteraard het lekkerst!

Question 35

Worden de maaltijden minder lekker van het verwarmen in de magnetron?

Accepted Answer

Nee, omdat we bij het bereiden van de maaltijden er al rekening mee houden dat je de maaltijden thuis nog een keer verwarmt. Hierdoor blijven de groenten ook na verwarming lekker knapperig en is de pasta of aardappel altijd perfect gegaard. De smaak, maar ook vitamines blijven behouden.

Question 36

Hoe verwarm ik de maaltijden?

Accepted Answer

Dit kan in de oven of magnetron.
In de magnetron is dit 4 a 5 minuten op 600 Watt. Zet de maaltijd inclusief bakje in de magnetron. Prik wel een aantal gaatjes in het folie.

In de oven plaats je de maaltijd 30 minuten in een op 120 graden voorverwarmde oven. Je kunt de maaltijd met bakje en al in de oven zetten en hoeft geen gaatjes te prikken in het folie.

Als je de maaltijd hebt ingevroren, hou dan een dubbele verwarmtijd aan. Je hoeft de maaltijd niet vooraf te ontdooien.

Veelgestelde vragen

Contact

Online bestellen

Bezorging

Betaling

Maaltijden

Bestellen

Bereiding