Aankomend Supervisor Klantenservice

Onze klantenservice is geen traditionele werkplek. Dagelijks worden de inkomende belletjes en inhoudelijke reacties op social media en mail gezien als visitekaartje van Uitgekookt wat zorgt voor klantenbinding. Wij zorgen er samen voor dat elk contact met de klant een positieve ervaring is.

Je bent als Aankomend Supervisor samen met de teamleider in de lead in het leveren van het hoogste serviceniveau aan onze klant. Daarvoor denk je mee in de doelen voor de klantenservice en help je deze te realiseren. Je neemt collega’s mee in die stap naar een servicegerichte aanpak en motiveert hen te denken en handelen vanuit het klantbelang. Je brengt je collega’s verder en helpt hen groeien in zowel hun werk als als persoon.

Je bent een ster in luisteren en samenvatten, je ondersteunt je collega’s in de eerste lijn, draagt kennis over en houdt daarnaast de planning in de gaten. Samen met de andere supervisors stuur je een team met 30 collega’s aan. Samen met dit team zorg je voor een vlotte beantwoording van onze inkomende telefoongesprekken en weet je onze klant steeds weer naar tevredenheid te helpen. In het huidige digitale tijdperk ga je mee in de technologische ontwikkelingen en weet je met gemak rapportages te maken en te lezen zodat prestaties worden gevolg en de juiste beslissingen, bijvoorbeeld omtrent personeelsplanning kunnen worden gemaakt.