Question 1

Kan ik een ander tijdvak kiezen?

Accepted Answer

Nee, dat is niet mogelijk. Zodra je een tijdvak ontvangt, is de route ingepland. Onze bezorgers rijden een zo efficiënt mogelijke route om kilometers te besparen en daarmee CO2-uitstoot te verminderen.

Question 2

Wanneer bezorgen jullie bij mij?

Accepted Answer

We zijn op meerdere dagen per week bij je in de buurt! Ga naar het menu en vul je postcode in. Je ziet dan wanneer wij bij jou bezorgen.

Question 3

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja, dit kan tot twee werkdagen voor je bezorgmoment. Wil je jouw maaltijden eenmalig op een ander adres ontvangen? \[Mail] (mailto:info@uitgekookt.nl) of bel ons dan: 085-0406065.

Wil je jouw adres blijvend wijzigen? Dan kun je dit zelf online wijzigen via je account. Let op: pas je adres zowel bij je klantgegevens aan, als bij je al ingeplande bestellingen (onder "Binnenkort bezorgd").

Question 4

Kan het pakket bij mijn buren worden bezorgd/voor het huis worden gezet?

Accepted Answer

Ja, dat kan! Geef dit van tevoren via e-mail of telefoon aan ons door (085-0406065). Vergeet je geen koelbox neer te zetten als je de maaltijden buiten de koelkast laat bezorgen?

Question 5

Kan ik kiezen wanneer ik mijn maaltijd thuisbezorgd krijg?

Accepted Answer

Tijdens het bestelproces kies jij wanneer je je maaltijden wilt ontvangen. Tijdens het bestellen van maaltijden voer je je postcode in. Vervolgens zie je verschillende bezorgmomenten waar je uit kan kiezen. Kies het bezorgmoment dat jou het beste uit komt. Het is niet mogelijk om een ander tijdvak te kiezen. Zorg ervoor dat je thuis bent als de maaltijden worden thuisbezorgd, dan kun je ze meteen in de koelkast leggen. Zo blijven ze namelijk het langst goed. De maaltijden worden koel bezorgd en vervolgens kun je ze in de koelkast nog vijf dagen bewaren.

Wil je ze toch langer bewaren? Bewaar ze dan in de diepvries. Maar houd er rekening mee dat dit invloed kan hebben op de smaak. Ben je niet thuis als de maaltijden thuisbezorgd worden? Vergeet dan geen koelbox neer te zetten.

Question 6

Wie bezorgt de maaltijden bij mij thuis?

Accepted Answer

Uitgekookt werkt voornamelijk met vaste bezorgers. Daardoor herken jij je bezorger misschien wel. Ook leert de bezorger op deze manier wat jouw wensen zijn, waardoor hij of zij hier rekening mee kan houden. Zodra de bezorger de maaltijden bij jou bezorgt, kun je ook meteen een nieuwe bestelling doorgeven. De bezorger geeft jouw bestelling door aan Uitgekookt, waardoor jij de week erop weer nieuw kant-en-klaar eten aan huis bezorgd krijgt.

Question 7

Hoe betaal ik de maaltijden?

Accepted Answer

Betaal eenvoudig via iDeal, PayPal of via een automatische incasso. Bestel je telefonisch? Dan verloopt de betaling altijd via een automatische incasso. Je ontvangt dan aan het begin van elke week een factuur. Het bedrag wordt dezelfde week afgeschreven.

Question 8

Hoe meld ik mij aan voor de automatische incasso?

Accepted Answer

Hiervoor kun je het beste even bellen met onze klantenservice, via 085-0406065.

Question 9

Kan ik een ander factuuradres opgeven?

Accepted Answer

Dat kan! Je kunt dit aanpassen onder  ‘Mijn account’.

Question 10

Kan ik ook aan de deur betalen met mijn pinpas of contant?

Accepted Answer

Nee, dit is niet mogelijk. Je betaalt bij ons vooraf met iDeal of PayPal of via een automatische incasso.

Question 11

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, dit kan kosteloos tot uiterlijk 5 dagen voor het gekozen bezorgmoment. Bel hiervoor met onze klantenservice: 085-0406065.

Question 12

Wat zijn de kosten van de maaltijden?

Accepted Answer

De prijs varieert tussen de € 6,99 tot € 9,99 per maaltijd. Wanneer je kiest voor een maaltijdbox, betaal je iets minder per maaltijd. Bekijk het menu voor alle prijzen. Met onze kennismakingsaanbieding bestel je je eerste 4 maaltijden voor maar €25. Voor maaltijden van 600 gram geldt een toeslag van € 1,50 per maaltijd.

Question 13

Bezorgen jullie ook warme maaltijden?

Accepted Answer

Nee, maar je kunt onze maaltijden makkelijk opwarmen in de oven of magnetron. Dan staat er binnen 4 minuten een warme maaltijd op tafel.

Question 14

Kan ik vegetarische maaltijden bestellen?

Accepted Answer

Jazeker! Elke week staan er minimaal 3 vegetarische maaltijden op ons menu. Ook staan er elke week minimaal 3 maaltijden met vis op het menu.

Question 15

Zitten er e-nummers in jullie maaltijden?

Accepted Answer

Alleen als ze functioneel zijn, niet omdat ze onze maaltijden er mooier uit laten zien of meer geur of smaak geven. Dat vinden we niet nodig. We gebruiken verse ingrediënten en brengen onze maaltijden op smaak met lekkere kruiden en echte smaakmakers zoals ui, knoflook, peper, tomatenpuree en citroensap.

E-nummers zitten alleen in onze maaltijden als ze een maaltijd veiliger maken of als ze voorkomen dat een maaltijd waterig of klonterig wordt, ook niet bij het opwarmen in de magnetron. In vlees zijn conserveringsmiddelen vaak verplicht om bacteriegroei tegen te gaan. Ze maken het vlees dus veiliger.

Question 16

Gebruiken jullie kleur-, geur- of smaakstoffen in jullie maaltijden?

Accepted Answer

Wij houden van puur eten. Van verse groenten, natuurlijke smaakmakers en lekkere kruiden. Je vindt in onze maaltijden dan ook alleen toegevoegde geur -, kleur- of smaakstoffen als dit echt nodig is.

Question 17

Aan welke dieetwensen voldoen de maaltijden?

Accepted Answer

Het is lastig om over ons hele assortiment aan te geven aan welke dieetwensen (zoals vegan, halal of lactosevrij) wij voldoen. Je ziet per maaltijd exact welke ingrediënten erin zitten en wat de allergenen zijn. Zo kun je per maaltijd zelf bekijken of deze past binnen jouw dieet.

Question 18

Zijn kant-en-klaarmaaltijden gezond?

Accepted Answer

Onze kant-en-klaarmaaltijden zijn zeker gezond! Het grootste gedeelte van onze maaltijden bestaat namelijk uit versproducten. Verder weten wij precies wie onze leveranciers zijn en waar onze producten vandaan komen. De ingrediënten die wij inkopen moeten aan onze strenge eisen voldoen. Ook tijdens het koken van de gerechten streven wij ernaar om zoveel mogelijk onnodige toevoegingen achterwege te laten.

Question 19

Hoe groot zijn de porties?

Accepted Answer

We bieden bijna al onze maaltijden in drie portiegroottes aan: 350, 450 en 600 gram. Meer over welke portie voor jou het meest geschikt is lees je hier!

Question 20

Kan ik mijn bestelling zelf wijzigen?

Accepted Answer

Dit kan niet, omdat we mogelijk al ingrediënten hebben ingekocht. Bel met onze klantenservice om te vragen of je bestelling nog gewijzigd kan worden: 085-0406065.

Question 21

Waar kan ik mijn geplaatste bestellingen terug vinden?

Accepted Answer

Je geplaatste bestellingen vind je terug in je 'Bestelgeschiedenis'. Hier kom je via 'Mijn account'.

Question 22

Ik kan het proefpakket niet vinden!

Accepted Answer

Geen zorgen! Er is niet één specifiek proefpakket. Je kiest vier maaltijden van 450 gram uit ons weekmenu. Bij het afrekenen verrekenen we je korting, zodat je profiteert van onze kennismakingsaanbieding: 4 maaltijden voor €25. Dat is dan je proefpakket. Lees meer over het proefpakket.

Question 23

Hebben jullie abonnementen?

Accepted Answer

Ja! Je kunt nu ook een abonnement afsluiten. Dat maakt lekker en gezond eten bestellen nog makkelijker. Je krijgt dan wekelijks maaltijden thuisbezorgd en hebt nergens omkijken meer naar. Natuurlijk kun je er ook voor kiezen om zonder abonnement te bestellen, alleen voor de dagen dat het jou uitkomt. Bijvoorbeeld in een drukke week of op de dagen dat je sport. De keuze is helemaal aan jou!

Question 24

Wanneer moet ik uiterlijk mijn bestelling doorgeven?

Accepted Answer

In de meeste gevallen kun je tot drie dagen voor een bezorgdag bestellen. Er kunnen afwijkingen zijn vanwege je postcodegebied. Ook kunnen één of meerdere maaltijden eerder uitverkocht zijn door een beperkte beschikbaarheid van ingrediënten. Wacht dus niet te lang met bestellen. Bestel je minimaal 7 dagen voor het door jou gekozen bezorgmoment? Dan krijg je € 0,99 korting op je bestelling. We kunnen dan gericht ingrediënten inkopen. Zo voorkomen we samen voedselverspilling.

Question 25

Is er een minimum aantal maaltijden dat ik moet bestellen per bezorgmoment?

Accepted Answer

Ja, je moet minimaal 2 maaltijden per bezorgmoment bestellen. Als het totaalbedrag van je bestelling minder dan € 17,50 is, betaal je € 1,99 voor de bezorging. Bij een bestelling van meer dan € 17,50 is de bezorging in de meeste gevallen gratis! Lees meer over de levertijd en bezorgkosten en over onze vroegboekkorting! Voor onze kennismakingsaanbieding geldt een maximum van 4 maaltijden voor € 25.

Question 26

Worden de maaltijden minder lekker van het verwarmen in de magnetron?

Accepted Answer

Nee. We houden er bij het bereiden van de maaltijden al rekening mee dat je de maaltijden thuis nog een keer verwarmt. Hierdoor blijven de groenten ook na het opwarmen lekker knapperig en is de pasta of aardappel altijd perfect gegaard. De smaak én de vitamines blijven behouden.

Question 27

Wat is de houdbaarheid van de maaltijden?

Accepted Answer

Je bewaart onze maaltijden 5 dagen in je koelkast, met uitzondering van een aantal maaltijden. Dit zie je op de maaltijdpagina en op het etiket. In de vriezer zijn je maaltijden 30 dagen houdbaar. Vers smaken ze uiteraard het lekkerst!

Question 28

Kan ik de maaltijden invriezen?

Accepted Answer

Dat is zeker mogelijk, maar er kunnen dan  ijskristallen op de maaltijd komen. Dat heeft invloed op de smaak. Wil je de maaltijden toch in de vriezer leggen?. Bewaar ze hier dan maximaal 30 dagen.

Question 29

Hoe verwarm ik de maaltijden?

Accepted Answer

Dit kan in de oven of magnetron. In de magnetron verwarm je de maaltijd in 4 à 5 minuten op 600 Watt. Zet de maaltijd inclusief bakje in de magnetron. Prik wel een aantal gaatjes in het folie.

Wil je de maaltijd opwarmen in de oven? Verwarm je oven dan eerst voor op 120 graden. Zet de maaltijd vervolgens 30 minuten in de oven. Je kunt de maaltijd met bakje en al in de oven zetten en hoeft geen gaatjes te prikken in het folie.

Heb je een ‘Op z’n best uit de oven’ maaltijd? Haal dan het folie eraf en plaats de maaltijd 30 minuten in een voorverwarmde heteluchtoven (140 graden). Heb je de maaltijd ingevroren? Houd dan een dubbele verwarmtijd aan. Je hoeft de maaltijd niet eerst te ontdooien.

Question 30

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja, dit kan tot twee werkdagen voor je bezorgmoment. Wil je jouw maaltijden eenmalig op een ander adres ontvangen? \[Mail] (mailto:info@uitgekookt.nl) of bel ons dan: 085-0406065.

Wil je jouw adres blijvend wijzigen? Dan kun je dit zelf online wijzigen via je account. Let op: pas je adres zowel bij je klantgegevens aan, als bij je al ingeplande bestellingen (onder "Binnenkort bezorgd").

Question 31

Hoe kom ik met jullie in contact?

Accepted Answer

Je kunt ons mailen, WhatsAppen of met ons chatten. Wil je direct antwoord? Bel ons dan op 085-0406065. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur. Heb je een probleem met je bezorging? Geen zorgen! Voor calamiteiten rondom je bezorging zijn wij ook telefonisch bereikbaar tussen 17:30 en 20:00 uur. Op zaterdag staan we voor je klaar van 9:00 tot 14:00 uur. We horen graag van je!

Question 32

Ik krijg een foutmelding als ik een account probeer aan te maken. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Heb je al een account op onze website? Ga dan naar inloggen en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Ben je al bekend bij ons, maar heb je nog geen account op de website? Je kunt dan zelf een account aanmaken. Vul in het formulier ook je klantnummer in het daarvoor bestemde veld. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 33

Ik krijg een melding dat er al een klant bestaat op mijn adres. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Per adres kan er maar één account bestaan. Mogelijk heb je al eens eerder een account aangemaakt op dit adres, ga dan naar inloggen en vul je e-mailadres en wachtwoord in. Is dit niet het geval? Of heeft een huisgenoot al een account op jouw adres? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 34

Wat is mijn klantnummer?

Accepted Answer

Alleen als je al vaker bij ons hebt besteld heb je een klantnummer. Deze vind je op de doos van je bestelling. Ook kun je onze klantenservice bellen, dan zoeken we het meteen voor je op.

Question 35

Waarom kan ik niet inloggen?

Accepted Answer

Dat kan verschillende redenen hebben. Misschien heb je nog geen account. Dan dien je je eerst te registreren. Heb je al wel je account, maar ben je je wachtwoord vergeten? Klik bij het inloggen dan op ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Is dit het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 36

Waarom krijg ik geen email om een nieuw wachtwoord aan te maken?

Accepted Answer

Je krijgt deze mail alleen als je een bij ons bekend account doorgeeft. Mogelijk heb je een account met een ander e-mailadres of nog  geen account. In dit laatste geval dien je je eerst te registreren. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Question 37

Hebben jullie ook een app?

Accepted Answer

Jazeker! Hierop kun je makkelijk maaltijden bestellen en je bestellingen terugvinden. Download hem voor Android of iPhone.

Question 38

Hoe haal ik producten uit mijn winkelmand?

Accepted Answer

Ga hiervoor eerst naar je winkelmand. Vervolgens zie je per maaltijd het aantal staan. Klik op het minnetje totdat het product verdwijnt uit je winkelmand.

Question 39

Hoe bestel ik via de website?

Accepted Answer

Hiervoor dien je allereerst te zijn ingelogd. Heb nog geen account? Maak deze dan eerst aan door je te registreren.

Vervolgens klik je in het menu op ‘Maaltijden’, ‘Maaltijdboxen’ of ‘Bijgerechten’. Kies je gewenste bezorgdatum en je ziet welke maaltijden er voor die dag zijn te bestellen. Vervolgens kun je ze toevoegen aan je winkelmand.  Na het controleren van de winkelmand, ga je door naar de betaalpagina. Wanneer je besteld hebt, ontvang je een bevestiging en is je bestelling te zien in de bestelhistorie.

Veelgestelde vragen

Bezorging

Betaling

Maaltijden

Bestellen

Bereiding

Contact

Online bestellen